Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Marco legal

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se encuentra alineada con lo dispuesto en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Circular Externa 002 de 2015 y la Circular 004 de 2019 expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, así como las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

2. Responsable del tratamiento de datos

Canal autorizado de recolección: Codinova Mitsubishi, como vitrina comercial autorizada del grupo Codiesel para la marca Mitsubishi Motors en Colombia, podrá recopilar datos personales a través de sus canales digitales, formularios en línea, páginas web, redes sociales, campañas publicitarias, eventos automotrices, atención por WhatsApp y puntos de venta físicos.

3. Definiciones

Para los efectos de esta política, se entenderá por:

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, origen racial, orientación política, religiosa, sexual, biométricos).
• Responsable del tratamiento: Codiesel S.A., quien decide sobre el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable (proveedores tecnológicos, agencias, aliados).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.
• Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita mediante la cual se informa al titular sobre el tratamiento.

4. Ámbito de aplicación

Esta política aplica al tratamiento de datos personales de clientes actuales, clientes potenciales (leads), visitantes del sitio web, seguidores en redes sociales, participantes en eventos, proveedores, aliados comerciales y personal vinculado a Codinova Mitsubishi.

5. Principios rectores

El tratamiento de datos por parte de Codinova Mitsubishi se rige por los siguientes principios: legalidad, finalidad, libertad, veracidad y calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, conforme al artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

6. Datos que recopilamos

Podremos recolectar los siguientes datos personales:

• Nombres y apellidos
• Número de identificación (cuando aplique para trámites comerciales)
• Número de teléfono / WhatsApp
• Correo electrónico
• Ciudad y departamento de residencia
• Información relacionada con el interés en vehículos Mitsubishi (SUVs, pickups y vehículos comerciales)
• Datos de navegación en el sitio web (cookies, dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas)
• Datos suministrados voluntariamente por el usuario en formularios, chats o llamadas
• Información sobre vehículo actual o de reemplazo (cuando el usuario lo comparte para cotización)

Codinova Mitsubishi no solicita datos sensibles ni información financiera detallada a través de sus formularios digitales. Cuando el proceso comercial requiera información financiera para estudios de crédito, esta se recolecta por canales seguros dedicados y con autorización específica adicional.

7. Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• Contactar al titular para brindar información sobre vehículos Mitsubishi, servicios de posventa, promociones, lanzamientos y novedades de la marca.
• Gestionar cotizaciones, agendamiento de pruebas de manejo, solicitudes y asesoría comercial.
• Realizar seguimiento a solicitudes y oportunidades comerciales.
• Compartir información relevante sobre productos y servicios de Codinova Mitsubishi y del grupo Codiesel.
• Ejecutar campañas comerciales, encuestas de satisfacción y análisis estadísticos internos.
• Optimizar campañas publicitarias en medios digitales y redes sociales.
• Mejorar la experiencia del usuario en nuestros canales digitales.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y tributarias.
• Enviar información sobre eventos, activaciones de marca y experiencias todoterreno.
• Brindar información técnica sobre confiabilidad, capacidad off-road y respaldo de posventa Mitsubishi.

El titular autoriza que la información sea tratada de forma directa o a través de aliados estratégicos que apoyen procesos comerciales, tecnológicos, publicitarios o administrativos.

8. Autorización del titular

Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio (formularios web, WhatsApp, redes sociales, eventos, llamadas o correos), el titular otorga autorización previa, expresa e informada a Codiesel S.A. y a Codinova Mitsubishi para el tratamiento de su información conforme a esta política.

La autorización podrá constar en documento físico, electrónico, mensaje de datos, o cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta.

El titular podrá revocar dicha autorización en cualquier momento enviando una solicitud al correo mercadeo@codiesel.co, indicando su nombre, número de contacto y la petición de revocación. La solicitud será atendida en los términos legales.

9. Derechos del titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Oponerse al uso de sus datos con fines de mercadeo directo.

Estos derechos están alineados con el habeas data contemplado en la normativa colombiana.

10. Procedimiento para el ejercicio de derechos

Canal habilitado: correo electrónico mercadeo@codiesel.co

Información mínima que debe contener la solicitud:

• Nombre completo y número de identificación del titular
• Datos de contacto (correo y teléfono)
• Descripción clara de la solicitud (consulta, actualización, rectificación, supresión, revocación)
• Documentos que soporten la solicitud, si aplica

Tiempos de respuesta:

• Consultas: máximo diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción. En caso de no ser posible, se informará al interesado antes del vencimiento y se atenderá en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción. Si no fuere posible atender el reclamo en dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales.

11. Seguridad de la información

Codiesel S.A. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y necesarias para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Solo el personal debidamente autorizado, comprometido con acuerdos de confidencialidad, podrá acceder a la información. Los sistemas donde se almacenan datos cuentan con controles de acceso, cifrado y respaldos periódicos.

12. Transferencia y transmisión de datos

Los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a:

• Concesionarios y talleres autorizados de Mitsubishi Motors en Colombia
• Importadores y representantes oficiales de la marca en el país
• Aliados financieros para estudios de crédito, únicamente con autorización específica adicional
• Proveedores tecnológicos de CRM, hosting, correo, telefonía y mensajería
• Agencias de marketing y publicidad digital
• Plataformas publicitarias y de analítica: Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google LLC (Ads, Analytics), TikTok, LinkedIn y otras redes sociales, cuando el usuario interactúa con formularios o campañas.

Algunas de estas transferencias implican envío de datos fuera de Colombia. En todos los casos, Codiesel S.A. exige a sus aliados el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los descritos en esta política.

13. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web de Codinova Mitsubishi utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar tráfico y optimizar campañas publicitarias. Al ingresar al sitio, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies mediante el banner correspondiente. El usuario podrá también deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador.

14. Vigencia

La presente política rige a partir de la fecha de su publicación y su vigencia es indefinida hasta que se emita una nueva versión.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, en todo caso, mientras subsistan las obligaciones legales, contractuales o comerciales que justifiquen su conservación.

15. Atención de consultas y reclamos

Para consultas, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, el titular puede comunicarse a través de:

Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la ley colombiana, según lo indicado en el numeral 10 de esta política.

16. Cambios en la política

Codiesel S.A. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será publicado oportunamente en este sitio web y, cuando corresponda, se informará al titular por los canales de contacto registrados.